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第1733章 售后的标准（第2页）

现在市面上的智能手机售价都在4000元以上，爱斯达和校内网合作推出一款1999元的专门面向大学生的定制版，就是一次实实在在的事件营销！

事实证明，效果非常好！

全国的媒体都在争相报道，免费的宣传为爱斯达带来了强大的市场号召力和品牌形象。

爱斯达补贴的这点钱，就当是广告费了。

不过，还有一个棘手的问题需要解决——售后。

智能手机和功能机不太一样，智能手机更复杂、零配件更多，故障率也更高。功能机时代的售后很轻松，可是智能手机时代一定要重视起来才行。

张绪豪为此也很担心，说道：“亚马逊出了一款阅读器，叫kindle，不知道大家注意到了没有。目前，这款产品还没有正式进入国内市场，可是很多国内用户已经通过许多渠道买到了这款产品。微博上有一个帖子很热门。”

周不器基本猜到了，“售后的漏洞吧？”

张绪豪道：“主要还是国内这边钻空子的心思太强了。夏天的时候，有一个留学生回国过暑假，带回来了一部kindle，使用过程中发现了故障，就跟亚马逊客服联系。可是kindle没在国内开通业务，客服让她把产品寄回美国，他们会重新寄一个新的。她说自己就在国内，运费太贵了而且很不方便。亚马逊客服就告诉她不用寄了，东西归她了，他们还会全额退款。她很高兴，就发了微博，说亚马逊的客服很贴心。这本是一次很诚意地赞美，被机智的网友发现了这个流程中的空子。过去这三四个月，国内就出现了大量的损坏的kindle，然后要求亚马逊客户退款。”

很巧，张一明也有一部kindle，以方便他阅读国内还没出版的外国书刊，补充道：“政策已经改了，亚马逊的客服已经不再回应来自大陆地区的退款请求。”

周不器点了点头，“售后的确很重要，爱斯达的全球售后怎样？”

颜光明道：“跟那些科技巨头都差不多，都是以换代修。而且……唉，欧美的政治正确已经魔怔了，已经是非不分了。”

然后，他就简单了说了一个普遍现象。

一个人新买了手机，如果手机本身有故障，这必然要换新机。可是，如果是消费者不小心自己摔坏了，然后去退换，可不可以换？

答案是可以。

这其实玩的是“素质歧视”的套路，针对的是高素质的消费者。

保修要求有说明，人为损坏不给换新。

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所以大部分人如果自己弄坏了手机，就都会遵守协议不换了。他们的高素质，就成了商家利润的主要来源。

可是，总有些低素质的人。

自己损坏了手机，然后张牙舞爪地要求更换，欧美的科技巨头基本都会更换，多一事不如少一事。

这玩意有理也没有。

是秀才遇到兵。

尤其很重要的一点，这些低素质的人，大多数皮肤都很深，不是非裔就是墨西哥裔，得罪不起。

别说这伙人要退换一部摔坏的还在保修期内的手机了，就算保修期过了，他们想换，售后也不能太坚持，该换也得换。

甚至他们进来想白嫖一部手机，售后也千万不能阻拦，该给就得给。

后来愈演愈烈，就变成“零元购”了。