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第977章 哭泣的权利(第2页)

中年女人停止哭泣,说道:“谢谢你,李书记。”

走进行政服务中心,就看到有办事群众在和工作人员争吵。

李恨水先让夏鹏飞将中年女人带到楼上会议室。

他则走到怒气冲冲的办事群众跟前。

中心主任许卫东一头黑线,真是哪壶不开提哪壶!知道县委书记要来中心检查工作,却遭遇办事群众发火。

李恨水很快了解了原委。

办事群众多问了几句,工作人员感到不耐烦,不愿意多说,便不理睬。

若是换成别人,忍气吞声也就过去了。

偏偏这个办事群众很较真,就和工作人员争吵。

工作人员觉得委屈,一个简单的问题,问来问去,我每天接待上百个办事群众,哪有时间和你慢慢解释?

得知李恨水的真实身份,办事群众很激动,对工作人员大声指责。

工作人员委屈得哭了。

李恨水先是耐心细致地做办事群众思想工作,表示一定会提高中心服务水平,努力把群众的事当成自己的事,把群众的满意当成自己工作的动力,以“服务员”和“店小二”的姿态为群众办理一桩桩、一件件小事、实事。

办事群众见李恨水态度诚恳,顺利办完事,走了。

许卫东主任向李恨水表态,会严肃处理与办事群众发生争执的工作人员,不仅要给予行政处分,还要扣罚绩效考核工资,取消今年评先评优资格。

李恨水正色道:“工作人员有错,错在缺乏耐心,错在不应和群众发生争执,但是,我们也设身处地为工作人员想一想。

这个窗口工作任务繁重,每天接待群众上百人,上洗手间都要一路小跑。

工作人员不仅要为群众办事,还要接受群众咨询,工作压力很大。

我们要体谅工作人员的难处,通过增派工作人员、优化办事流程等方式,切实减轻工作人员负担和压力,多给予工作人员人文关怀。

我建议,对工作人员批评教育,责令其深刻检讨。什么行政处分、扣罚绩效、取消评先评优资格,就算了吧。但下不为例。”

许卫东连忙说:“李书记,我一定按照您的指示办理。自我检讨,平日里对待窗口人员要求得多,关心得少,以后努力改正,多给予同志们人文关怀,让他们能够全身心投入到为群众服务中去。”

李恨水语重心长地说:“这就对了。要想提高服务水平,光给工作人员施压,是不行的,得宽严相济,严管厚爱。”

李恨水在许卫东的陪同下,挨个窗口和工作人员握手,并道一声“你们辛苦了!”

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